آمار
| تعداد نشریات | 51 |
| تعداد شماره‌ها | 611 |
| تعداد مقالات | 5,260 |
| تعداد مشاهده مقاله | 10,395,001 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 7,246,447 |
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه‌کننده به اماکن ورزشی | ||
| فصلنامه علمی مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی | ||
| مقاله 12، دوره 6، شماره 4 - شماره پیاپی 24، تابستان 1398، صفحه 80-90 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30473/jsm.2019.46242.1324 | ||
| نویسندگان | ||
مهرداد محرم زاده  1؛ سجاد پاشایی2؛ میر داود حسینی3
| ||
| 1استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازریابی ورزشی/ دانشگاه تبریز | ||
| 3دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی دانشگاه تبریز، تبریز، ایران. | ||
| چکیده | ||
| در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله‌ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه‌کننده به اماکن ورزشی استان آذربایجان شرقی می‌باشد. پژوهش حاضر، از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی می‌باشد و جمع‌آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه-کننده به اماکن و مراکز تفریحی – ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال 97 بودند. جهت جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه‌‌های استاندارد محمودی و همکاران (1395)؛ علوی‌شاد (1387) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها را با نرم‌افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر(b) نشان داد. یافته‌های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معنی‌داری بین مولفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط) با رضایتمندی در سطح معنی‌دار 001/0 وجود دارد (b = 0.61 t= 16.700)، همچنین تأثیر مثبت و میانجی‌گری رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تأیید شد (b = 0.78). از این رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی امری ضروری است، بنابراین ارایه خدمات با دقت و توجه به نیازها و علایق مشتری مهم‌ترین عوامل جذب و حفظ مشتری در اماکن می‌باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اماکن ورزشی؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ رضایتمندی؛ وفاداری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Effect of Customer Relationship Management on Satisfaction and Loyalty of Customers Referring to Sports Places | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mehrdad Moharramzadeh1؛ Sajjad Pashaie2؛ Mir Davod Hoseyni3 | ||
| 1Professor, Sport Management University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran | ||
| 2Ph.D student, Sport Marketing Management University of Tabriz | ||
| 3PhD, student, Sport Management University of Tabriz | ||
| چکیده [English] | ||
| In recent years, the need to change the direction of the exchange approach to communication in customer relationship management has been widely considered. The purpose of this study was to, the Effect of Customer Relationship Management on Satisfaction and Loyalty of Customers Referring to East Azarbaijan province to sport Places. The present research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey method. The statistical population of the present study included people referring to places and recreation centers of East Azarbaijan province in the year 2018-2019. The data were collected using standard questionnaires of Mahmoudi et al. (2017), Alawi Shad (2008). The results of the hypothesis test can be illustrated by SMART-PLS software using t-test and path coefficients (b). The findings of the research showed a direct and significant relationship between the components of customer relationship management (customer perception and separation, customer relationship, client acquisition and customer relationship development, relationship development) with satisfaction with a coefficient of 0.61 and a statistic of 16.700 At the significant level, there is a significant correlation between customer satisfaction and customer satisfaction (B = 0.78). Therefore, changing the commercial space and marketing transformation through customer relationship management in order to increase the satisfaction and loyalty of the customers of sports facilities is necessary, so providing services with care and attention to the needs and interests of the customer is the most important factor in attracting and retaining customers in the places. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Sport Places, Customer Relationship Management, satisfaction, Loyalty | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 198 |
||
