اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات46
تعداد شماره‌ها1,226
تعداد مقالات10,522
تعداد مشاهده مقاله20,800,613
تعداد دریافت فایل اصل مقاله14,185,382
جامعیان, بهاره, امیر حسینی, سید احسان, ترکفر, احمد. (1401). طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM. فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 10(1), 65-79. doi: 10.30473/jsm.2021.59986.1554
بهاره جامعیان; سید احسان امیر حسینی; احمد ترکفر. "طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM". فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 10, 1, 1401, 65-79. doi: 10.30473/jsm.2021.59986.1554
جامعیان, بهاره, امیر حسینی, سید احسان, ترکفر, احمد. (1401). 'طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM', فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 10(1), pp. 65-79. doi: 10.30473/jsm.2021.59986.1554
جامعیان, بهاره, امیر حسینی, سید احسان, ترکفر, احمد. طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM. فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 1401; 10(1): 65-79. doi: 10.30473/jsm.2021.59986.1554

طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM

مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی
مقاله 6، دوره 10، شماره 1 - شماره پیاپی 37، مهر 1401، صفحه 65-79    اصل مقاله (954.98 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.30473/jsm.2021.59986.1554
نویسندگان
بهاره جامعیان1؛ سید احسان امیر حسینی* 2؛ احمد ترکفر3
1گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
2استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
3دانشیار گروه تربیت بدنی, واحد شیراز, دانشگاه آزاد اسلامی, شیراز, ایران
چکیده
هدف از این تحقیق، طراحی مدل مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی با رویکرد ISM بود. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی است و گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و به شیوه آمیخته کیفی و کمی انجام شد. جامعه آماری در بخش کمی، شامل کلیه مدیران فروشگاه‌های بزرگ ورزشی بود که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای با حجم متناسب و فرمول حجم نمونه کوکران و احتمال ریزش احتمالی، تعداد 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و در بخش کیفی، 18 نفر از خبرگان بودند. ابزار تحقیق در بخش اول، پرسشنامه محقق ساخته حاوی 12 عامل مؤثر بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورزشی و در بخش دوم، فرم خودتعاملی ساختاری بود. روایی پرسشنامه توسط 10 نفر از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه و پایایی آن، با استفاده از محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت (87/0=α). برای ساختاردهی عوامل از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد. یافته‌ها تأثیرگذاری 12 عامل و ساختاردهی عوامل را در پنج سطح نشان داد. عوامل یادگیری دانش، انتشار دانش و برگزاری کلاس‌های آموزشی برای بازاریابان و بخش فروش زیربنایی مدل قرار گرفتند. تمرکز بر آموزش و ارتقاء سطح دانش و آگاهی بازاریابان و نیز مشتریان، دستیابی به دیگر عوامل را هموار خواد نمود و به توسعه مدبریت ارتباط با مشتری در فروشگاه‌های ورشی کمک خواهد کرد.
کلیدواژه‌ها
ارتباط با مشتری؛ بازاریاب؛ فروشگاه ورزشی
عنوان مقاله [English]
Designing a Customer Relationship Management Model in Sports Stores with ISM Approach
نویسندگان [English]
bahareh jameian1؛ Seyed Ehsan Amir Hosseini2؛ ahmad torkfar3
1Department of Physical Education & Sport Sciences, Yasuj Branch, Islamic Azad University, Yasuj, Iran
2Assistant Prof. in Department of Sports Management, Yasouj Branch, Islamic Azad University, Yasouj, Iran
3Associate Prof. in Department of Physical Education & Sport Sciences, Shiraz Branch, Islamic Azad University, Shiraz, Iran
چکیده [English]
The purpose of this study was to design a customer relationship management model in sports stores with ISM approach. This research is applied in terms of purpose & data collection was done in the field in a mixed qualitative & quantitative manner. The statistical population in the quantitative section included all managers of large sports stores that using stratified sampling method with proportional volume & the formula of Cochran sample size & the probability of possible fall, 400 people were selected as a sample & in the qualitative section, 18 They were experts. The research tool in the first part was a researcher-made questionnaire containing 12 factors affecting the development of customer relationship management in sports stores & in the second part, the structural self-interaction form. The validity of the questionnaire was confirmed by 10 professors of sports management at the university & its reliability was confirmed using Cronbach's alpha calculation (α=0.87). Interpretive structural modeling technique was used to structure the factors. Findings showed the effectiveness of 12 factors & the structuring of factors at five levels. Factors of knowledge learning, knowledge dissemination & training classes for marketers & sales department were the model. Focusing on training & improving the level of knowledge & awareness of marketers as well as customers will facilitate the achievement of other factors & will help develop customer relationship management in department stores.
کلیدواژه‌ها [English]
Customer Relationship, Marketer, Sports Store
مراجع
  1. Abbasi, M. & Turkmani, M. (2010) Theoretical Model of Customer Relationship Management (CRM) Implementation, Journal of Business Studies, No. 41, pp. 19-34. (in Persian).
  2. Abdoi, F. & Pashaei, S. (2016) A Study of Factors Affecting the Success of Customer Relationship Management by Considering the Mediating Effects of Organizational Factors in Sports Services of Iranian Hotels, Sports Management, Volume 8, Number 6, pp. 923-940. (in Persian).
  3. Abdul Maleki, H; Mirzazadeh, Z & Alidoost Ghahfarkhi, E, (2017) Ranking Factors Affecting Consumer Behavior of Sports Products, Sports Management, Volume 9, Number 471-488, (in Persian).
  4. Ahmadi, S.; Khojasteh, A. & Ali Nejad, A. (2019) The effect of customer relationship management on productivity & re-presence of customers of sports clubs in Kermanshah province, Contemporary Research in Sports Management, No. 17, pp. 121-109. (in Persian).
  5. Akroush, M. N., Dahiyat, S. E., Gharaibeh, H. S., & Abu Lail, B. N. (2011). Customer 5-relationship management implementation: An investigation of a scale's generalizability & its relationship with business performance in a developing country context. International Journal of Commerce & Management, 21(2), 158-190.
  6. Alavi Shad, A & Sanayei, A. (2008) The Role of Customer Relationship Management (CRM) in Gaining Competitive Advantage in Service Markets, 4th International Management Conference. (in Persian).
  7. Alizadeh, Z., & Honari, H, (2010) Investigation of the factors affecting entrepreneurship in sport as an interdisciplinary field. Quarterly Journal of Interdisciplinary studies in humanities, 2, 113-36. (in Persian).
  8. Ashikul, H., & Baker, A. (2019). Effect of customer relationship management in digital marketing for customer satisfaction & loyalty. International Conference on Business, Accounting, Finance & Economics (BAFE, 2019)
  9. Bai, N. & Ghanbarpour Nosrati, A. (2017) Study of the effect of customer relationship management on the behavioral consequences of customers in sports & youth departments of Golestan province, Sports Management, Volume 9, Number 3, pp. 471-455. (in Persian).
  10. Behnam, M; Goodarzi, M & Hamidi, M, (2015) The Effect of Promoting Free Sports Services on Consumer Pleasure & Attitude in Advertising, Sports Management Studies, Volume 28, pp. 13-21. (in Persian).
  11. Cheng, B. (2015). Effect of customer relationship management on employees’ customer orientation. Ph.D. Dissertation, University of Rhode Island, United States, Kingston. Dous, M., Kolbe, L. (2010). “Salomann, H., & Brenner, W. KM capabilities in
  12. CRM: Making knowledge for, from & about customers work”. In Proceedings of the eleventh Americas conference on information systems Omaha, NE, USA. p, 167– 178.
  13. Faisal, M., Banwet, D.K. & Shankar, R. (2006). Supply chain risk mitigation: modelling the enablers, Business Process Management, 12(4), 535-552.
  14. Garrido-Moreno, A., Lockett, N., & Garcia-Morales, V. (2014). Paving the way for CRM success: The mediating role of knowledge management & organizational commitment. Information & Management, 51(8), 1031–1042.
  15. Harrington, C. F. (2014). Customer relationship management & intercollegiate athletics: Opportunities & benefits for smaller institutions. Management & Organizational Studies, 1(1), 1-6.
  16. Hill, N, (2006) Measuring Customer Satisfaction, Translated by Mohammad Reza Eskandari & Monira Eskandari, Tehran, Rasa Publications, First Edition. (in Persian).
  17. Jin, N. P., Lee, S., & Lee, H. (2015). The effect of experience quality on perceived value, satisfaction, image & behavioral intention of Water Park Patrons: New versus repeat visitors. International Journal of Tourism Research, 17(1), 82-95.
  18. Kalhor, F; Seyed Ameri, M & Azizi Gharamohammadi, A. (2016) The relationship between customer relationship management (CRM) & productivity in sports clubs in Qazvin, Applied research in sports management, No. 2, pp. 46-37. (in Persian).
  19. Keshgar, S; Sadeghi, R; Ghasemi, H; Kargar, Gh A, (2013) Determining & comparing the causes of customers' tendency to buy sports & foreign goods from the perspective of producers, sellers & consumers, Applied Research in Sports Management, Volume 2, Number 2, No. 2, No. 2. (in Persian).
  20. Lee, Y. K., Kim, S. H., Seo, M. K., & Hight, S. K. (2017), Market orientation & business performance: Evidence from franchising industry. International Journal of Hospitality Management, 44, 28–37.
  21. Mahmoudi, A.; Honari, H. & Eslami, A. (2016) The role of customer relationship management in customer loyalty to sports recreation centers. Sports Management Studies, No. 36, pp. 208-189. (in Persian).
  22. Majidi Parast, M.;Elahi, A; Khanlari, A. & Akbari Yazdi, H. (2016) Identifying environmental components affecting customer relationship management in professional football clubs in Iran, New approaches in sports management, Volume 4, Number 13, pp. (in Persian).
  23. Moeddi, d; Khoshbakhti, J & Ghasemi Roshanavand, J (2018) The role of electronic customer relationship management in the agility of the management of sports & youth departments of South Khorasan Province, Communication Management in Sports Media, Volume 6, Number 21, pp. 53-62. (in Persian).
  24. Moharramzadeh, M.; Pashaei, S. & Hosseini, M. (2019) The effect of customer relationship management on customer satisfaction & loyalty to sports venues, Communication Management in Sports Media, Volume 6, Number 24, pp. 67-76. (in Persian).
  25. Naderian Jahromi, M. (2005) Fundamentals of sociology in sport. Isfahan: Fine Arts Publishing. (in Persian).
  26. Navaran, A, Identification & prioritization of educational issues of e-learning students of Tarbiat Modares University based on interpretive structural modeling methodology, Master Thesis, Educational Management, Tarbiat Modares University, 2012. (in Persian).
  27. Shets, C. P. Dous, M., Kolbe (2008). “Factors influencing CRM technological initiatives among small & medium sized enterprises in Singapore”, a dissertation presented in part consideration for the degree of master of business administration, University of Nottingham, p,40-60.
  28. Silverman, G, (2011) Secrets of word-of-mouth marketing: how to trigger exponential sales through runaway word of mouth. AMACOM Div American Mgmt Assn. 2011.
  29. Siriprasoetsin, P., Tuamsuk, K., Vongprasert, C. (2011). "Factors affecting customer relationship management practices in Thai academic libraries". The International Information & Library Review, 43(4), pp: 221-229.
  30. Sulaiman, M. A., Abdullah, M. A., & Arifi Ridzuan, B. (2014). Customer relationship management (CRM) strategies practices in Malaysia retailers. Social & Behavioral Sciences, 130, 354-361.
  31. Sun, H., & Liu, M. (2017). Empirical Analysis on the Effect of Customer Relationship Management to the Customer Loyalty. In International Conference on Wireless Networks & Information Systems. Vol. 4 No. 1. pp. 66-79.
  32. Wann D.L (2006)."Understanding the positive social psychological benefits of sport team identification: The Team Identification-Social Psychological Health Model"; Group Dynamics: Theory, Research, & Practice. 4. p. 26-28.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,387
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 310


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب