پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 41 |
| تعداد شمارهها | 1,105 |
| تعداد مقالات | 9,457 |
| تعداد مشاهده مقاله | 17,069,841 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 11,962,688 |
اثر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای کمک کننده کارکنان باشگاههای ورزشی: نقش میانجی خودکارآمدی شغلی | ||
| فصلنامه علمی روانشناسی کار | ||
| دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 8، اسفند 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30473/jpsy.2024.71892.1069 | ||
| نویسندگان | ||
| ناصر بای* 1؛ سهیل آروند2 | ||
| 1استادیار مدیریت ورزشی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران. | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف اصلی این پژوهش، مطالعه اثر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای کمک کننده کارکنان باشگاههای ورزشی با نقش میانجی خودکارآمدی شغلی بود. این پژوهش کاربردی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن شامل کلیه کارکنان باشگاههای ورزشی بدنسازی و پرورش اندام، تناسب اندام، تیآرایکس، ایروبیک، کراسفیت و سوارکاری شهر گنبد کاووس بود (403 نفر). حجم نمونه برابر جامعه آماری در نظر گرفته شد و در نهایت 376 پرسشنامه گردآوری شد. گردآوری دادههای مورد نیاز این مطالعه با استفاده از 3 پرسشنامه استاندرد بدرفتاری مشتری (کیم، 2023)، خودکارآمدی شغلی (آوالون و همکاران، 2007) و رفتارهای کمک کننده (ون داین و همکاران، 2001) انجام شد. روایی پرسشنامهها مورد استفاده با همکاری 5 متخصص مدیریت ورزشی بررسی و تأیید شد و میزان آلفای کرونباخ پرسشنامهها در یک مطالعه مقدماتی به ترتیب 81/0، 77/0 و 78/0 برآورد گردید. دادههای نهایی گردآوری شده پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شدند. نتایج پژوهش مشخص نمود بدرفتاری مشتریان اثر منفی و معنیداری بر خودکارآمدی شغلی کارکنان باشگاههای ورزشی دارد. بخش دیگری از نتایج نشان داد اثر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای کمک کننده کارکنان باشگاههای ورزشی منفی و معنیدار است. در نهایت، نتایج آزمون سوبل مشخص نمود اثر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای کمک کننده کارکنان باشگاههای ورزشی با نقش میانجی خودکارآمدی شغلی معنیدار است. با توجه به نتایج؛ تدوین اصول اخلاقی برای مشتریان باشگاههای ورزشی و ملزم نمودن آنها به رعایت این اصول و همچنین ارائه آموزشهای جامع به کارکنان در مورد برخورد و ارتباطات موثر با مشتریان پیشنهاد میگردد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بدرفتاری مشتریان؛ خودکارآمدی شغلی؛ رفتارهای کمک کننده؛ باشگاههای ورزشی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The effect of customers’ mistreatment on helping behaviors of sports club employees: Mediator role of job self-efficacy | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Nasser Bay1؛ Sohail Arvand2 | ||
| 1Assistant Professor of Sports Management, Azadshahr Branch, Islamic Azad University, Azadshahr, Iran. | ||
| 2Master Student of General Psychology, Azadshahr Branch, Islamic Azad University, Azadshahr, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| The main purpose of this research was to study the effect of customers’ mistreatment on helping behaviors of sports club employees with mediator role of job self-efficacy. This applied research is of a survey type and its statistical population included all the employees of the sports club of bodybuilding, fitness, TRX, aerobics, crossfit and horse riding in the Gonbad Kavos city (403 people). Sample size was considered equal to the statistical population and finally 376 questionnaires were collected. Data collection was done using 3 questionnaires of customers’ mistreatment (Kim, 2023), job self-efficacy (Avallone, 2007) and helping behaviors (Van Dyne, 2001). Validity of the questionnaires was checked and confirmed with the cooperation of 5 sports management experts, and the Cronbach's alpha of the questionnaires was estimated as 0.81, 0.77 and 0.78 respectively in a preliminary study. final data collected in the research were analyzed using descriptive statistics and inferential statistics. research results showed that customers’ mistreatment has a negative and significant effect on the job self-efficacy of sports club employees. Another part of the results showed that the effect of customers’ mistreatment on the helping behavior of sports club employees is negative and significant. Finally, the results indicated that effect of customers’ mistreatment on the helping behaviors of sports club employees is significant. According to the results; formulate ethical principles for customers of sport clubs and oblige them to comply with these principles, as well as provide comprehensive training to employees on dealing with and communicating effectively with customers are recommended. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Customers’ Mistreatment, Job Self-Efficacy, Helping Behaviors, Sports Clubs | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 203 |
||