تعداد نشریات | 41 |
تعداد شمارهها | 1,123 |
تعداد مقالات | 9,591 |
تعداد مشاهده مقاله | 17,403,164 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 12,152,865 |
مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (موردمطالعه، مشتریان الکترونیکی سایتهای اینترنتی، فروش کالای ورزشی) | ||
مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی | ||
مقاله 5، دوره 5، شماره 4 - شماره پیاپی 20، شهریور 1397، صفحه 63-78 اصل مقاله (445.38 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
ولی محمد درینی1؛ حمیده صادقی2؛ احسان نامدار جویمی* 3 | ||
1استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور واحد لواسانات، تهران، ایران | ||
2کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه فردوسی مشهد، خراسان رضوی | ||
3محقق و دانشجوی دکترای گروه مدیریت دولتی - رشته مدیریت منابع انسانی- دانشگاه سیستان و بلوچستان- زاهدان | ||
چکیده | ||
کسب رضایت مشتری برای بقای هر سازمانی ضروری است و تدابیر مختلفی اعم از مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات برای آن اندیشیده شده است.در این پژوهش به بررسی رابطه رضایت مشتری از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی پرداختهشده است. پژوهش از جهت هدف، کاربردی و ازنظر استراتژی، همبستگی است. ازاینرو یک فرضیه کلی و سه فرضیه جزئی شکلگرفته و تمامی فرضیات مورد تائید قرارگرفتهاند و میزان رابطه برای تمامی فرضیات مثبت و معنادار میباشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل افرادی است که تجربه خرید لوازم ورزشی به صورت الکترونیکی از سایت های دیجی کالا و بامیلو را داشته اند ؛ توزیع پرسش نامه ها در دانشگاه فردوسی مشهد انجام شده است. تعداد جامعه برابر با 26000 نفر می باشد وتعداد نمونه بر اساس جدول مورگان برابر با 382 نفر در نظر گرفتهشده است. پایایی و روایی پرسشنامههای تحقیق توسط آلفای کرون باخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد تائید قرارگرفته است(آلفای کرون باخ هر پرسشنامه بیشتر از 0.7 و بارهای عاملی برای سؤالات بالای 0.5 بوده است).نتایج نشان میدهد که هر چه مدیریت ارتباط با مشتری با کمیت و کیفت بیشتری اعمال شود، و خدمات الکترونیکی از کیفیت بیشتری برخوردار باشد، رضایت مشتریان نسبت به خرید لوازم ورزشی به صورت الکترونیک ، بیشتر خواهد بود. | ||
کلیدواژهها | ||
رضایت مشتری؛ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی؛ کیفیت خدمات الکترونیکی؛ مشتریان الکترونیکی؛ لوازم ورزشی | ||
عنوان مقاله [English] | ||
Study customer satisfaction relationship with electronic customer relationship management Due to the role of the mediator of electronic service quality (Case study, electronic customers of Internet sites, sports goods sales) | ||
نویسندگان [English] | ||
Vali Mohammad Darini1؛ Hamideh Sadeghi2؛ Ehsan Namdar3 | ||
1Assistant Professor, Department of Management, Payam Noor University, Tehran, Iran | ||
2Graduated Master of Information Technology Management, Ferdowsi University of Mashhad, Khorasan Razavi, Iran | ||
3Ph.D.St in Human Resources Management, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran | ||
چکیده [English] | ||
Customer satisfaction is essential for the survival of any organization, and various measures have been considered, including customer relationship management and service quality improvement. In this study, the relationship between customer satisfaction and electronic customer relationship management according to the role of mediator of the quality of electronic services Been paid. The research is purposeful, applied and in terms of strategy, solidarity. Therefore, a general hypothesis and three partial hypotheses are formed and all assumptions are confirmed and the relationship of the relationship is positive for all the assumptions. The statistical population in this research includes those who have had the experience of purchasing sporting goods electronically from DJ's and Bamilo sites; the distribution of questionnaires was conducted at Ferdowsi University of Mashhad. The number of societies is 26,000 and the number of Morgan table is considered equal to 382 people. Reliability and validity of the questionnaires were verified by Krone Bachel's alpha and confirmatory factor analysis (Kronbach's alpha of each questionnaire was more than 0.7 and factor load for questions above 0.5). The results show that the management of customer relationship with quantity and There is more to apply, and electronic services will be more quality, more customer satisfaction than buying sports products electronically. | ||
کلیدواژهها [English] | ||
customer satisfaction, Electronic Customer Relationship Management, quality of electronic services, electronic customers, sporting goods | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,542 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,008 |