پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 41 |
| تعداد شمارهها | 1,105 |
| تعداد مقالات | 9,457 |
| تعداد مشاهده مقاله | 17,069,342 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 11,962,413 |
ارتباط خودکارآمدی شغلی مدیران و تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان | ||
| فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 1، دوره 1، شماره 4، فروردین 1392، صفحه 11-19 اصل مقاله (114.07 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| لقمان کشاورز* 1؛ سمیرا سرخوش2 | ||
| 1گروه تربیت بدنی دانشگاه پیام نور | ||
| 2دانشگاه پیام نور | ||
| چکیده | ||
| هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط خودکارآمدی شغلی مدیران و تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان بود. جامعه آماری تحقیق شامل 345 نفر از مدیران، کارکنان و روسای تربیت بدنی شهرها و شهرستانهای استان کرمان بود که با توجه به اهمیت و تعداد محدود، در بخش مدیران ستادی همه 15 نفر، در بخش کارکنان و مشتریان بر اساس جدول مورگان به ترتیب 75 و 150 نفر به طور تصادفی طبقه ای برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه های خودکارآمدی عمومی شرر، تعهد سازمانی آلن و مایر و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتری استفاده شد. روایی هر سه پرسشنامه به تائید 15 نفر از متخصصین رسید و پایایی آنها در یک تحقیق مقدماتی بر روی 30 نفر آزمودنی و با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت و پایایی آنها به ترتیب 0/79، 0/87 و 0/85 محاسبه شد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی از جمله کولموگروف اسمیرنوف، t تک نمونه ای، رگرسیون خطی، رگرسیون چند گانه و تحلیل مسیر با کمک نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که خودکارآمدی شغلی مدیران به صورت مستقیم با ضریب مسیر 7/0 با تعهد سازمانی کارکنان ارتباط مستقیم معنادار و با رضایت مشتریان با ضریب مسیر 0/53 ارتباط مستقیم معنادار دارد. همچنین تعهد سازمانی کارکنان با ضریب مسیر 0/61با رضایت مشتریان ارتباط مستقیم دارد. همچنین خودکارآمدی شغلی مدیران نیز به طور غیر مستقیم با ضریب مسیر 0/96 و از طریق تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان اداره کل ورزش و جوانان ارتباط معناداری دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خودکارآمدی؛ تعهد؛ رضایت مشتری؛ اداره کل ورزش و جوانان | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Considering the Relationship between Managers` Career Self-Efficacy and Staff Organizational Commitment with Costumers` Satisfaction in Kerman Province Youth and Sport General Office | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Loghman Keshavarz1؛ Samira Sarkhosh2 | ||
| چکیده [English] | ||
| The purpose of the current research was consideration of the relationship between managers` career self-efficiency and staff organizational commitment with costumers` satisfaction in Kerman province youth and sport general office. Statistical population included 345 managers, staff and youth and sport office of cities and countries managers of Kerman province that because of significance and limited number, in headquarter managers` part 15 persons, in staff and costumers` part based on Morgan table 75 and 150 persons, respectively was chosen randomly for research sample. For access to research purpose Sheerer self-efficacy questionnaire, Allen and Mayer organizational commitment and customer satisfaction self made questionnaire was used. validity of the three questionnaires were confirmed by 15 experts and their reliability were studied in a preliminary study with 30 subjects of experts and calculated as 0.79, 0.87, and 0. 85, respectively. Analysis of the collected data done by descriptive approach and inferential statistics methods, including K-S, single sample t-test, linear regression, multi variable regression, and analysis of the route with help of SPSS software. Results of the research showed that managers` self- efficacy have direct relationship with 0.7 route ratio with staff organizational commitment and also direct relationship with costumers` satisfaction with 0.53 route ratio. Also staff organizational commitment with 0.61 route ratio has direct relationship with costumers` satisfaction. Also managers` career self- efficacy indirectly with 0.96 route ratio and through staff organizational commitment with costumers` satisfaction of youth and sport general office has meaningful relationship. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| self- efficacy, Commitment, customer satisfaction, youth and sport general office | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 11,059 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,270 |
||