اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات41
تعداد شماره‌ها1,101
تعداد مقالات9,443
تعداد مشاهده مقاله17,012,340
تعداد دریافت فایل اصل مقاله11,933,501
اسلامی, قاسم, قادری, فرشاد. (1400). نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو). فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 8(4), 81-90. doi: 10.30473/jsm.2020.52666.1407
قاسم اسلامی; فرشاد قادری. "نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو)". فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 8, 4, 1400, 81-90. doi: 10.30473/jsm.2020.52666.1407
اسلامی, قاسم, قادری, فرشاد. (1400). 'نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو)', فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 8(4), pp. 81-90. doi: 10.30473/jsm.2020.52666.1407
اسلامی, قاسم, قادری, فرشاد. نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو). فصلنامه علمی زیست فناوری گیاهان زراعی, 1400; 8(4): 81-90. doi: 10.30473/jsm.2020.52666.1407

نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو)

مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی
مقاله 7، دوره 8، شماره 4 - شماره پیاپی 32، تیر 1400، صفحه 81-90    اصل مقاله (4.18 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.30473/jsm.2020.52666.1407
نویسندگان
قاسم اسلامی* 1؛ فرشاد قادری2
1استاد یارگروه مدیریت، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
2کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
چکیده
امروزه به همراه رشد رسانه‌های اجتماعی، باقی ماندن در عرصه‌ی رقابت کسب‌وکارهای الکترونیکی، نیازمند تلاش برای حفظ مشتریان است. پس توجه به وفاداری الکترونیکی مشتریان در این محیط بسیار مهم است. اخیراً خریداران کالاهای ورزشی نیز از بستر اینترنت برای خریدهای خود استفاده می‌کنند. به دلیل اینکه این رسانه‌ها قابلیت مقایسه کالاها و توجه به نظرات کاربران را محیا می‌سازند. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر تبلیغات شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به‌واسطه‌ی هویت سازی فردی و اجتماعی با وب‌سایت است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان الکترونیکی کالاهای ورزشی که تجربه خرید از وب سایت های دی جی کالا و بامیلو را دارند تشکیل می دهند. گردآوری و تحلیل داده ها از طریق 455 پرسشنامه انجام شد. بررسی روابط میان متغیرها از طریق مدل‌سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم‌افزار AMOS صورت گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی شفاهی الکترونیک بر هویت‌سازی فردی، هویت‌سازی اجتماعی و وفاداری الکترونیکی تأثیر مثبت دارد. از طرفی نقش میانجی هویت‌سازی فردی و اجتماعی در رابطه بین بازاریابی شفاهی الکترونیک و وفاداری الکترونیک تائید شد.
کلیدواژه‌ها
بازاریابی شفاهی الکترونیک؛ وفاداری الکترونیک؛ هویت‌سازی فردی؛ هویت‌سازی اجتماعی
عنوان مقاله [English]
The role of Electronic word of mouth on e-Loyalty of sports goods (Case of: Digi Kala and Bamilo website )
نویسندگان [English]
Ghasem Eslami1؛ Farshad Ghaderi2
1Assistant Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences,
2M.A. in Executive Management, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Iran
چکیده [English]
Today's with the growth of social media, staying competitive in e-businesses requires the effort to retain customers. So paying attention to customer e-loyalty in this environment is very important. Recently, sporting goods shoppers are also using social media for their purchases because they provide the ability to compare products and get feedback from users. The purpose of this research is Investigating Effect of Electronic word of mouth on Customer e-Loyalty with the mediator role of Personal and social midia Identification with Internet media. The statistical population of the study consists of electronic customers of sports goods who have experience shopping from digi Kala and Bamilo websites.The data were collected through 455 questionnaires of electronic consumers of sporting goods. The relationships between variables were studied through structural equation modeling using AMOS software. The results showed that Electronic word of mouth had a positive effect on Personal Site Identification, social Site Identification and e-loyalty. On the other hand, the mediating role of Personal and social Identification in the relationship between Electronic word of mouth and electronic loyalty was confirmed.
کلیدواژه‌ها [English]
Electronic word of mouth, e-Loyalty Personal media Identification, social media Identification
مراجع

1. Bhattacharya C. B., & Sen, S., (2003). Consumer company identification: A framework for understanding consumers’ relationships with companies. Journal of Marketing, 67(2), 76–88.
2. Bu, Y., Parkinson, J., & Thaichon, P. (2020). Digital content marketing as a catalyst for e-WOM in food tourism. AustralasianMarketing Journal (AMJ), 29(2), 1-12.
3. Chatterjee, P. (2001). Online reviews: Do consumers use them. In M. C. Gilly, & J. Myers-Levy (Eds.), ACR 2001 Proceedings (pp. 129-134). Provo, UT: Association for Consumer Research.2001 Proceedings (pp. 129-134). Provo, UT: Association for Consumer Research.
4. Conner, M., & Armitage, C. J. (1998). Extending the theory of planned behavior: A review and avenues for further research. Journal of Applied Social Psychology,
28(15), 1429-1464.
5. Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99−113.
6. Feather N.T., Rauter K.A., (2004). Organizational citizenship behaviours in relation to job status, job insecurity, organizational commitment and identification, job satisfaction and work values. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(1), 81–94.
7. Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833-5841.
8. Ha, H. Y., John, J., Janda, S., & Muthaly, S. (2011). The effects of advertising spending on brand loyalty in services. European Journal of Marketing, 45(4), 673-691.
9. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word of- mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on internet? Journal of Interactive Marketing, 1(18), 38–52.10. Henry, C. D. (2000). Is customer loyalty a pernicious myth?, Business Horizons, 43(4), 13-16.
11. Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image and customer loyalty: Empirical assessment from Pakistan. Serbian Journal of Management, 7(1), 25-36.
12. Kasabov, E., (2015). Unknown, surprising, and economically significant: The realities of electronic word of mouth in Chinese social networking sites, Journal of Business Research, 69(2), 642-652.
13. Kim, J. H., & Hyun, Y. J. (2011). A model to investigate the influence of marketing-mix efforts and corporate image on brand equity in the IT software sector. Industrial marketing management, 40(3), 424-438.
14. Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
15. King, R.A., Racherla, P. & Bush, V. D., (2014). What we know and don’t know about online word-of-mouth: A review and synthesis of the literature, Journal of Interactive Marketing, (28), 167-183.
16. Long M.M., & Schiffman L.G., (2000). Consumption values and relationships: Segmenting the market for frequency programs, Journal of Consumer Marketing, 17(3), 214–232.
17. Miguens, M. J. L., & Vázquez, E.G. (2017). An integral model of e-loyalty from the consumer’s perspective. Computers in Human Behavior, (72), 397-411.
18. Moharramzadeh, M., Pashaie, S., & Hoseyni, M. (2019). The effect of customer relationship management on satisfaction and loyalty of customers referring to sports places. Communication Management in Sport Media, 6(4), 67-76. (Persian)
19. Mohammad Darini, V., Sadeghi, H., & Namdar, E. (2018). Study customer satisfaction relationship with electronic customer relationship management due to the role of the mediator of electronic service quality (Case study, electronic customers of Internet sites, sports goods sales). Communication Management in Sport Media, 5(4), 63-78. (Persian)
20. Pierce, D. (2019). Analysis of sport sales courses in the sport management curriculum. Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 24, 17-29.
21. Rahimnia, F., Eslami, G., & Ghaderi, F. (2019). Investigation relationship between social media marketing and electronic word of mouth with the mediator role of brand awareness and brand image (Case study: Sportswear customers). Communication Management in Sport Media, 7(1), 51-64. (Persian).
22. Revilla-Camacho, M. A., Vega-Vázquez, & M., Cossío-Silva, F. J. (2015). Customer participation and citizenship behavior effects on turnover intention. Journal of Business Research, 68(7), 1607-1611.
23. Ribbink, D., van Reil, A. C. R., Liljander, V., & Streuken, S., (2004). Comfort your online customer: Quality, trust and loyalty on the internet. Managing Service Quality: An International Journal,14 (6), 446-456.
24. Rio A.B.d, Vazquez R., Iglesias V., (2001). The effects of brand associations on consumer response. Journal of Consumer Marketing, 18(1), 410–425.
25. Rummens, J. (1993). Personal identity and social structure in sint maartin/saint martin: A plural identities approach (Unpublished doctoral dissertation), York University, Toronto.
26. Sano, K. (2014). Do social media marketing activities enhance customer satisfaction, promote positive WOM and affect behavior intention? An investigation into the effects of social media on the tourism industry. Doshisha Business School, 66(3), 491-515.
27. Sirinivasan, S. S., Anderson, R., & Pannavolu, K. (2002). Customer loyalty in ecommerce: An exploration of it’s antecedents andconsequences. Journal of Retailing, 78, 41-50.
28. Tajfel, H. (1982). Social psychology of intergroup relations. Annual Review of Psychology, 33, 1-39.
29. Toufailly, E., Ricard L., & Perrien J. (2013). Customer loyalty to commercial website: Descriptive meta-anlysis of the empirical literature and proposal of an integrative model. Journal of Business Research, 66(9), 1436-1447.
30. Wang, T., Yeh, R. K-J., Chen, C., & Tsydypov, Z. (2016). What drives electronic word-of-mouth on social networking sites? Perspectives of social capital and self-determination, Telematics and Informatics, 33(4), 1-34-1047.
31. Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & Marketing, 21(10), 799-822.
32. Yi, Y., & La, S. (2002) Brand personality-Brand Identification-Brand equity model: An exploratory study on difference between users and nonusers, Journal of Korean Marketing Association, 17(3), 1-33.
33. Yoo, C. W., Sanders G. L., & Moon J. (2013). Exploring the effect of e-WOM participation on e-Loyalty in e-commerce. Journal of decision support systems, 55(3), 669-678.
34. Zhang, T., Li, P., Yang, L. X., Yang, X., Tang, Y. Y., & Wu, Y. (2019). A discount strategy in word-of-mouth marketing. Communications in Nonlinear Science and Numerical Simulation, 74, 167-179.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 605
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 280


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب